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| KT&G 상상마당 시네마 <왕의 남자> GV 예매 운영 관련 민원 접수 및 검토 요청 | |||||
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| 작성자 | 김** | 작성일 | 2025.06.13 | 조회수 | 345 |
| 연락처 | 주소 | ||||
| 안녕하세요. 지난 2025년 6월 13일 12시, KT&G 상상마당 시네마에서 진행된 <왕의 남자> 20주년 GV 예매 과정에서 공공시설 운영에 있어 소비자에게 불이익을 줄 수 있는 문제를 경험하여 아래와 같이 민원을 접수드립니다. 1. 민원 내용 요약 행사명: <왕의 남자> 20주년 GV 주최/운영: KT&G 상상마당 시네마 예매일: 2025년 6월 13일 오후 12시 2. 문제 요지 주최 측 공식 공지에는 “1인 최대 2매까지 예매 가능”이라고만 안내되어 있었고, 이는 일반 소비자가 1매 또는 2매 모두 예매할 수 있다고 이해할 수 있는 문구입니다. 그러나 실제 예매 시스템에서는 1매 예매가 차단되어 있었고 2매만 선택 가능한 상태였으며, 이로 인해 1매 예매를 시도하던 저는 자리를 확보하지 못하였습니다. 해당 시스템 오류 및 주최 측의 불명확한 공지로 인해 단독 관람객이 예매 기회를 박탈당하는 차별적 구조가 형성되었으며, 공공시설 내 문화행사의 공정한 접근권이 침해된 것으로 판단됩니다. 3. 추가 문제 민원 제기 이후 주최 측은 SNS를 통해 형식적인 사과만 반복하고 실질적인 해명이나 조치는 없었습니다. 소비자원 및 공정위 등 유관 기관에는 문의 및 접수를 진행했으나, 시설 운영·문화 행정과 관련하여 마포구의 소관 사항에 대한 검토 필요성이 있어 본 위원회에 문의드립니다. 4. 요청사항 본 민원 건에 대한 검토 및 공공문화시설 운영 상 예매 구조의 공정성에 대한 행정 점검 요청 향후 유사한 행사에서 발생 가능한 불공정 예매 방지 방안 마련 마포구 소관 공공시설에 대한 문화행사 예매 시스템 점검 및 주최 측 피드백 요청 시민의 공정한 문화 향유권 보호를 위한 행정 검토를 부탁드리며, 회신 기다리겠습니다. 감사합니다. |
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